ДОНАВИА, авиакасса

Скажите, пожалуйста, я 12 апреля с мин.вод в 20.50, должен был вылететь в Москву Шереметьево, и оттуда в 00.10 в Нижневартовск и такой же маршрут обратно 15 апреля, но к сожалению в мин.водах задержали самолет на целых 50 мин. Представитель Донавия сказал, что в Москве нам рейс задержат, но нет, нас никто не ждал и я мне пришлось лететь обратно, как быть? Кто за это ответит мне, спасибо.

Вылетали 13.11.2011 г. из а/п Шереметьево в Мин. Воды. На регистрации из 25 стоек работали только 2 стойки - одна очередь на регистрацию шла на ВСЕ внутренние рейсы (кроме С-Петербурга). Стояли в очереди больше 30 минут. Когда подошли, наконец, к стойке - выяснилось, что регистрация на наш рейс закончилась 2 минуты назад, при том, что объявления по радио о том, что регистрация на рейс заканчивается НЕ БЫЛО. Сотрудница аэропорта направила нас к представителю обслуживающей наш рейс авиакомпании ДОНАВИА (Аэрофлот). Авиакомпания имела право и, что немало важно, возможность нам помочь. Представитель ДОНАВИА - Кузьмин Анатолий Анатольевич (его фамилию позже сообщила кассир компании Терешина Татьяна Сергеевна) в резкой недопустимой форме отказался нам помочь, собрался и убежал на борт в Ростов-на-Дону. Спешил, видимо, некогда было решать проблемы пассажиров, хотя до отправки нашего рейса оставалось почти 40 минут! В итоге, нам пришлось сдать билеты, заплатив при этом по 2 тыс. руб. неустойки с каждого билета. И поехали поездом... Потеряли 2 дня долгожданного отпуска, настроение и доверие к ДОНАВИА и Шереметьево.