Телефон доверия

Сегодня, 12.03.12 , мой брат был доставлен в участковый пункт милиции пос. Красково. С другом, возле станции Красково сделали свою нужду. Это делают миллионы мужчин, и всё ничего. Моего брата забрали, привезли в участок, отобрали паспорт. Когда я зашла в отделение милиции узнать в чём дело, меня просто оскорбили, непозволительно разговаривая на ,,ты,, с незнакомым человеком, развалясь в кресле, боров, которого сложно назвать человеком, хамил мне и разговаривал как быдло. Мне кажется, полиция была создана для помощи людям, а не для иного. Не можешь работать с людьми - иди ... работай на рынке. Жаль, что не засняла всю эту картину на видео. Не сталкивалась. В следующий раз буду умнее.

Специалисты, какой профессии консультируют обратившихся за помощью? Только психологи? Должен ли в службе доверия телефонный аппарат быть с определителем номера? Должен ли записываться телефонный разговор? Что делать, если аноним клевещет?